Términos y condiciones para la aplicación de Garantía

El área de Servicio Técnico de la empresa Equipos Interferenciales, comprometida con brindar la mejor atención a sus clientes, hace de su conocimiento lo siguiente:

1. Se realizará un inventario del(os) equipo(s) a su llegada a nuestras Instalaciones y se tomará evidencia fotográfica, notificando vía correo electrónico el estado en que se guarda(n).

2. Nuestro personal técnico está capacitado directamente por los fabricantes y cuenta con manuales, conocimiento y experiencia necesarios para la realización del servicio.

3. Únicamente utilizamos refacciones originales.

4. Una vez realizado y pagado el servicio de mantenimiento, el tiempo de garantía es de sesenta días naturales para la mano de obra y sobre la misma falla. Este plazo se contará a partir de la entrega del bien al cliente.

5. Las refacciones utilizadas no están cubiertas por la garantía de servicio, únicamente la mano de obra.

6. Toda revisión y diagnóstico genera un costo.

El área de Servicio Técnico de la empresa Equipos Interferenciales de México, no se hace responsable por daños, pérdida o desgaste en los equipos que no hayan sido recogidos por el cliente después de transcurrido un periodo de sesenta días naturales contados a partir de que el cliente es notificado vía correo electrónico de que el equipo está listo para ser recogido.

Una vez transcurridos noventa días naturales siguientes a la fecha en que se notifique al cliente que el equipo está listo para recogerse, sin tener respuesta por parte del cliente, se procederá a la donación o destrucción del equipo.

Canales para informar al cliente

● Página WEB

● Cotización por el servicio

● Correo electrónico enviado al cliente con el procedimiento de recepción de equipo.

● RS-01 “Solicitud de Servicio”

● Registrado en el Sistema de Gestión de Calidad

Garantía equipos nuevos

Generalidades de la garantía.

1. Para los equipos en garantía con fallas durante los primeros treinta días naturales posteriores a la compra, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio físico por un bien igual.

2. Para determinar si procede el cambio físico, el personal de Servicio Técnico valorará la falla y las causas y ellos determinarán si procede dicho cambio o la reparación del bien.

3. Las reparaciones en laboratorio se realizan en las oficinas de Equipos Interferenciales ubicadas en Cuernavaca, Morelos.

4. Dependiendo del modelo y marca se determinará si el servicio se realizará en sitio (domicilio del cliente) o procederá una recolección del equipo..

5. El cliente es responsable de entregar su equipo al momento de la recolección correctamente empacado y protegido, en su defecto la Empresa no se responsabiliza por daños ocurridos durante el traslado del equipo.

6. La recolección, reparación y envío del equipo serán sin costo para el cliente.

7. El mantenimiento preventivo no está incluido en la garantía.

8. Si el cliente desea realizar mantenimiento preventivo dentro del periodo de garantía se realizará una cotización.

9. Las reparaciones que se realicen con motivo de la garantía suspenderán el plazo de ésta hasta la entrega del bien al cliente, momento este en el que se reanudará el cómputo de dicho plazo.

La garantía será efectiva de acuerdo con lo siguiente:

1. El equipo debe estar dentro del periodo de Garantía, este inicia en la fecha indicada en la factura de compra.

2. Es necesario presentar copia de la factura original.

3. La etiqueta de Garantía debe estar completa.

4. Contar con los datos legibles de la etiqueta, modelo, número de serie y marca.

5. Esta garantía incluye defectos de fabricación.

La garantía no será efectiva cuando:

1. El producto se hubiese utilizado sin observar las instrucciones de uso contenidas en los manuales e instructivos del mismo.

2. Defectos o daños derivados de golpes, caídas, otros accidentes o negligencia del usuario.

3. Cuando el equipo sea abierto, modificado o reparado por personal ajeno a la Empresa o se utilice con piezas o consumibles que no sean los originales y compatibles con él.

4. Cuando la etiqueta de garantía haya sido removida de su posición original.

5. Descargas eléctricas o daños derivados de la mala calidad del suministro eléctrico.

6. No incluye defectos por desgaste de operación o suciedad.

7. Cuando el usuario realice instalaciones de software o sistemas operativos que no sean compatibles, que se instalen incorrectamente o con virus.

8. Manipulación negligente de los parámetros de calibración. Se entenderá que existe negligencia en la manipulación cuando ésta se lleve a cabo por personal que no esté capacitado para ello o cuando se realice en contra de las instrucciones contenidas en los manuales e instructivos.